卖家之家 · 跨境资讯·· 1 天前内容评分67
亚马逊品牌主实时支持升级 5 项能力：图片互传、会话历史、客服席位翻倍
注意！亚马逊品牌主实时支持一次上了5项能力升级
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片高可信媒体 / 行业机构单一来源，暂未发现第二来源已生效
生效/阶段：材料未给出统一的生效日期，仅描述升级后的能力状态；注册审核需15个工作日，通话功能审核通过后立即启用，聊天功能需确认Amazon Connect权限后启用。
已抽取关键事实
- 品牌主实时支持（Brand Integration）是亚马逊商品支持（Product Support）下的一项免费功能。
- 本次升级后，消费者和客服双方可在聊天中发送图片、照片和文件，单文件最大100MB。
- 本次升级后，整条会话历史双向保留，团队中任何一位客服都能查看该历史。
- 本次升级后，每个品牌最多可注册10位客服同时提供聊天支持，比之前上限翻了一倍以上。
- 本次升级后，单客服并发聊天上限提升到10个。
影响对象：已完成亚马逊品牌注册的品牌主；使用FBA配送的卖家；美国站卖家；加拿大站卖家；英国站卖家；德国站卖家；法国站卖家；意大利站卖家
需要关注：核对自身是否满足注册条件：已完成品牌注册且商品通过FBA配送；登录卖家平台进入【商品支持】页面，在【品牌主实时支持】卡片提交注册表单，确保表单一次完整提交；注册审核通过后确认品牌客服已开通Amazon Connect访问权限，以便启用聊天功能；如需扩容客服名额，联系商品支持团队申请增加；在Amazon Connect的CCP设置中开启聊天语音提醒，并检查浏览器是否放行Amazon Connect域名的自动播放权限
核验说明：行业媒体（卖家之家）转述亚马逊功能升级，文中数据标注了来源编号但未附官方原文链接，属二手转述，非官方公告直接确认。
导读
亚马逊品牌主实时支持（Brand Integration）一次上线 5 项能力升级，包括聊天中双方可互发图片、照片和文件（单文件最大 100MB）、整条会话历史双向保留、每个品牌最多可注册 10 位客服同时提供聊天支持、单客服并发聊天上限提升到 10 个，以及 Amazon Connect 联系控制面板可开启聊天语音提醒。该功能是亚马逊商品支持（Product Support）下的一项免费功能，注册品牌需已完成亚马逊品牌注册、商品通过 FBA 配送，站点覆盖美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰。现有客服团队已上线的品牌，可直接联系商品支持团队申请增加名额；语音提醒需在 CCP 设置的通知板块勾选启用并保存。亚马逊称 2025 年数据显示约 58% 通过该功能联系客服的顾客未退货，注册表单提交后亚马逊将在 15 个工作日内完成审核。
来源：卖家之家 · 跨境资讯 · mjzj.com
这件事会影响我吗？
结合你的平台、站点和业务情况，查看来源与历史依据。
问跨境快查 AI →评论与交流
分享真实经验，保持友善。公开线索不等于本站用户发言。
写下你的看法
正在确认登录状态…