亚马逊品牌主实时支持升级 5 项能力：图片互传、会话历史、客服席位翻倍

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   卖家之家 · 跨境资讯

   亚马逊品牌主实时支持升级 5 项能力：图片互传、会话历史、客服席位翻倍

   亚马逊品牌主实时支持（Brand Integration）一次上线 5 项能力升级，包括聊天中双方可互发图片、照片和文件（单文件最大 100MB）、整条会话历史双向保留、每个品牌最多可注册 10 位客服同时提供聊天支持、单客服并发聊天上限提升到 10 个，以及 Amazon Connect 联系控制面板可开启聊天语音提醒。该功能是亚马逊商品支持（Product Support）下的一项免费功能，注册品牌需已完成亚马逊品牌注册、商品通过 FBA 配送，站点覆盖美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰。现有客服团队已上线的品牌，可直接联系商品支持团队申请增加名额；语音提醒需在 CCP 设置的通知板块勾选启用并保存。亚马逊称 2025 年数据显示约 58% 通过该功能联系客服的顾客未退货，注册表单提交后亚马逊将在 15 个工作日内完成审核。

当前热度 5·可比范围峰值 10（10月14日 20:00）·近 24 小时可比范围变化 –

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