亚马逊新卖家十大培训视频:Seller University 年度热门内容盘点
Amazon 发布面向新卖家的 Seller University 过去一年十大热门培训视频,内容覆盖账户创建、商品上架、订单履约与收款等基础操作。视频还介绍 Amazon Brand Registry、FBA 和 Account Health dashboard 等常用工具与项目。
Amazon 发布面向新卖家的 Seller University 过去一年十大热门培训视频,内容覆盖账户创建、商品上架、订单履约与收款等基础操作。视频还介绍 Amazon Brand Registry、FBA 和 Account Health dashboard 等常用工具与项目。
Amazon 公布 2023 年 Black Friday 和 Cyber Monday 独立卖家按销量计的部分畅销商品,涵盖美妆、家居等品类。
Amazon 官方博客介绍卖家可通过 Seller Central 使用五类仪表盘与工具:Account Health 仪表盘用于查看客服与配送绩效目标及政策合规情况,Sales 仪表盘和 Business Reports 用于追踪销量并下载销售报告,Listing Quality 仪表盘提供转化率、客户评论等指标,Manage Inventory 与 Manage Orders 用于更新 Listing、查看已发货、待处理、未发货和已取消订单,FBA 仪表盘用于查看 FBA 销售与货件追踪。
Amazon 的 Brand Referral Bonus 允许卖家通过站外广告(搜索、社交媒体等)为 Amazon 商品引流,获得平均约 10% 的合格销售返佣,返佣以 credits 形式累积,用于抵扣后续销售的 referral fees。
新奥尔良食品公司 Jambalaya Girl 创始人 Kristen Preau 为突破本地杂货店销售局限,于 2013 年在 Amazon 开店并选择 FBA,将仓储、包装、配送及客服和退货等环节交由 Amazon 处理。她表示 FBA 带来的成本节省和配送优势让她能借助 Amazon 的运费折扣,避免顾客在购物车中因运费过高而流失。加入 Professional 销售计划并完成 Amazon Brand Registry 品牌备案后,她可通过 Brand Analytics 获取客户来源与搜索行为等数据。她还与一家本地 Amazon 销售支持公司合作,对方将多家路易斯安那食品供应商的产品合并为整车发往 Amazon 履约网络,帮助她在旺季避免断货,并提醒她调整价格自动化,避免因成本结构变化而亏损。
Amazon 推出 Brand Tailored Promotions,品牌卖家可向潜在客户和新客户发放促销码,折扣范围为 10% 至 50%。此前折扣和 Deal 只能面向 Amazon Prime、Family、Health、Student 等现有会员群体。该工具支持按六类受众定向:品牌关注者、复购客户、近期客户、高消费客户、潜在新客户和加购未购买客户。每位符合条件的客户单次购买可兑换,限购一件。该功能现已面向在美国站运营且已加入 Brand Registry 的品牌所有者开放,未来数月将推广至欧洲、日本、加拿大和墨西哥。卖家可在 Accelerate 2023 大会上了解更多信息。
推荐理由:Amazon 面向美国站 Brand Registry 品牌卖家上线 Brand Tailored Promotions,可按六类人群发 10%–50% 促销码,影响折扣投放与复购策略。
Shopify 在 Shopify App Store 上线 Shopify Marketplace Connect,卖家可在 Amazon、Walmart、eBay、Etsy 等线上平台销售商品。该应用支持在 Shopify 内同步和管理商品 Listing、订单、履约与库存。Shopify 表示可访问其 Shopify Help Center 了解该应用的更多信息。
推荐理由:Shopify 卖家可在后台统一管理 Amazon、Walmart、eBay、Etsy 的 Listing、订单、履约与库存,减少多平台运营的切换成本。
Julie Stott 和 JoAnna Baar 于 2015 年开始在 Amazon 店铺销售她们 2013 年创立的 Honeycat Jewelry,销售随之大幅增长,两人随后辞去全职工作、全职经营这一业务。她们表示,Amazon 店铺让更多人看到了品牌,改变了生意的走向。两人给出的三条建议是:持续进化并保持灵活,因为市场和社交媒体营销始终在变;不偏离使命与核心价值观,坚持做有创意、有趣且价格可及的高品质珠宝;让生意契合自己的个性与“工作生活平衡”。Honeycat Jewelry 由两人在中学乐队课上结识后共同创办,她们大学都学商科,曾尝试销售手工服装和配饰。
Diaspora Co. 创始人 Sana Javeri Kadri 2017 年 23 岁时创立该品牌,通过与南亚农场合作、以商品价 4 至 6 倍向农民付款并采购高品质单一产地香料,试图改变全球香料贸易。2018 年她在采访中称公司是“骄傲的酷儿企业”后,担心自己的政治立场会危及合作农民的生计,但品牌仍找到了支持它的客群,Sana 称已积累 15 万名认同其理念的顾客。自 2018 年以来,Diaspora 已向该地区家庭经营的再生农场支付超过 200 万美元。其合作农民之一 Prabhu Kasaraneni 自 2015 年起与印度香料研究所合作种植传家宝 Pragati 姜黄,这也是 Diaspora 推出的第一款香料。疫情期间居家烹饪需求上升,Sana 称订单激增,公司增长了六倍。
Amazon 官方博客发文梳理卖家在决定是否使用 FBA 前应考量的 5 个因素:时间与精力、成本、控制权、销售体量和配送速度。FBA 由 Amazon 负责收货、仓储、拣货打包、发货并回传追踪号,同时代处理客服与退货。费用方面,Individual 销售计划按每件售出商品收 $0.99,Professional 销售计划为每月 $39.99,另需支付佣金及按重量和品类计算的配送费、按仓储空间和时长计算的库存仓储费等 FBA 费用。原文称 FBA 每件平均运费比美国主要承运商对标 FBA 的高端选项低 70%、比其标准配送低 30%。使用 FBA 需遵守 Amazon 品类政策与库存限制,卖家可用 Amazon Revenue Calculator 估算费用。
Nested Bean 创始人 Manasi Gangan 在 Amazon 官方博客的问答中讲述,她因自己孩子不肯睡觉,从 2011 年起研发婴儿加重睡眠用品,首个原型在约 15 名婴儿中测试后获得 80% 成功率。品牌最初通过本地零售店、独立精品店和夫妻店销售,之后借助达人和博主营销,2015 年开始在 Amazon 上架产品。她表示,入驻 Amazon 让业务规模化明显更容易,既实现了美国国内扩张,也打开了国际扩张的可能。她特别提到使用 Amazon 的 Product Opportunity Explorer 工具跟踪市场格局和竞争情况,并配合多种营销工具进行广告投放。
Blueland 于 2022 年开始在 Amazon 销售,其产品为无水清洁片,放入水中溶解后变成家用清洁剂和肥皂,搭配可重复使用的“永久”瓶,消费者只需购买一次容器。该公司由 Sarah Paiji Yoo 和 John Mascari 于 2019 年创立,2019 年 4 月 22 日地球日首次亮相,最初以喷雾清洁剂起家,后扩展至洗衣和面部皂等个人护理品类。Blueland 因 Amazon 在 Climate Pledge 中的领导角色而入驻,并将所有符合条件的 SKU 转入 Amazon 的 Ships in Product Packing 计划。2022 年底,Blueland 获得 Amazon Products for Tomorrow 奖项。
Unpaste 凭借零废弃可咀嚼牙片(tooth tabs)赢得 Amazon 的 Products for Tomorrow 奖项,该奖项面向以可持续理念打造的创新产品。Unpaste 由 Patrick Graham 与 Lin Adler 于 2019 年共同创立,其牙片完全由天然成分制成,采用可堆肥包装,旨在消除每年大量进入垃圾填埋场的一次性牙膏管。作为获奖者,Unpaste 获得 20,000 美元奖金、可持续发展认证指导与协助,以及包括 Products for Tomorrow 商店在内的 Amazon 站点产品展示机会。Unpaste 还获得 ClimatePartner 的碳足迹分析与认证、基于合格认证加入 Climate Pledge Friendly,以及一年高质量碳抵消额度。Patrick 表示,在 Amazon 销售后获得的客户评论对品牌尤为宝贵,此前公司仅向生态零售商批发销售时较难获得反馈。
Amazon 在 Seller Central 上线 Product Opportunity Explorer,用 Amazon 数据帮卖家识别顾客在找什么、如何搜索,以及可以卖什么来满足需求。该工具支持按细分市场(niche)或 ASIN 浏览,niche 由代表特定顾客需求的一组搜索词和商品构成,niche 指标每周初刷新,新 niche 每月初创建。工具内含 Customer Review Insights,可按正面和负面评价片段归类主题,并显示评价主题对星级的影响。Insights 功能可查看某 niche 的在售商品数量、新品上架潜力、平均缺货率、Prime 报价占比以及使用 Sponsored Products 广告的商品数量。卖家可在 Seller Central 主菜单悬停 Growth 并点击 Product Opportunity Explorer 进入。
牛卖浏览器提醒跨境卖家警惕假冒招商骗局,并称亚马逊全球开店已发布鲲龙国际非亚马逊官方授权经销商声明,揭露多个省份非法分子以非官方授权商名义进行新卖家招募和贷款诈骗。法国平台Cdiscount今年2月也声明从未以Cdiscountshop或其他名义招商,假冒网站行为与平台无关。牛卖浏览器建议卖家认准官方入驻渠道,借助安全检测工具识别真假网站,并对高额招商费用、低质培训课和恶意拒付保持警惕。其产品包括牛卖浏览器、牛卖Shoppe插件和ChatGPT亚马逊运营助手,称可提供环境安全检测、店铺及Listing安全检测和风险预警。牛卖浏览器还推出登录官网进群免费领取福利现金券、推荐好友可参与瓜分百万现金红包的活动。
Amazon 官方博客讲述三位卖家克服经营挑战的故事,其中 RE-Focus 创始人 Angela Stephens 在 2019 年遭遇邮件钓鱼诈骗,损失 25,000 美元。她向一家海外制造商支付 12,500 美元药盒生产款后对方称未收到,她又从个人资金再汇 12,500 美元,最终发现双方邮件均被冒充,两笔款项均被骗走。执法部门告知涉案金额需达 100,000 美元以上才能处理,她最终通过当地中间商与制造商重新谈判才拿到药盒。Angela 建议无海外制造商合作经验的卖家采用能降低公司风险的付款方式,并称 Amazon Brand Registry 有助于保护品牌和买家免受欺诈与滥用。Amazon 表示 2023 年投入超过 12 亿美元、雇用超过 15,000 人用于防范假货、欺诈等滥用行为。RE-Focus 在事发三年后的 2022 年于 Amazon 店铺实现超过 400,000 美元销售额。
拥有 Amazon storefront 的卖家可以为品牌添加并优化 About Us 页面,该页面用于向顾客介绍品牌和所售产品类型。Amazon 称,拥有三个或更多页面的 storefront 每访客归因销售额高 32%,停留时间高 83%。操作分三步:注册 Seller Central 专业销售计划并将品牌加入 Amazon Brand Registry(需已注册或申请中的商标,无商标可用 IP Accelerator);注册 Amazon Ads 账户以使用免费的 Stores builder;用拖拽模块将 About 页设为子页面,最多可添加三级子页面,预览后提交审核,通过后上线。内容建议包括品牌故事与价值观、产品特色与差异化、清晰的文字与图片、FAQ 板块,以及关键词研究等 SEO 做法。
Amazon 宣布推出新的 FBA 库存容量管理系统,将于 2023 年 3 月 1 日生效。新系统包含四项功能:一是用单一的月度 FBA 容量上限取代按周计算的补货限制,容量上限在每月第三周通过 Seller Central 的 Capacity Monitor 和邮件通知公布,多数卖家将获得比之前更大的容量。二是提供未来两个月的预估容量上限,帮助卖家提前三个月规划,预估会随 IPI 分数等因素上下浮动。三是卖家可通过 Capacity Manager 指定预留费申请更高容量,按每立方英尺预留费从高到低分配,销售产生的绩效积分最高可抵扣 100% 预留费。四是容量上限和库存使用量改用立方英尺衡量,同时仍显示对应的单位数量估算。卖家可登录 Seller Central 的 FBA Dashboard 查看 3 月 1 日生效的容量上限及预估上限。
推荐理由:FBA 容量管理从周度补货限制改为月度容量上限,并新增预估与付费申请机制,卖家需按新规则重新规划备货与仓储成本。
Amazon 面向使用 FBA 或 MCF 的卖家推出名为 Send to Amazon 的发货创建工作流,卖家可在 Seller Central 中通过 Inventory 菜单下的 Shipments 进入,按步骤完成发货创建。该工作流支持创建并复用单一 SKU 箱(case pack)模板,模板包含箱内商品信息、箱重与尺寸、预处理和贴标信息,无需每次补货重复填写。卖家可在创建发货前打包单一 SKU 和混合 SKU 箱,边打包边更新数量,并在确认发货目的地前最终确定箱内信息,以减少重新装箱。卖家可选择小包裹配送或托盘 LTL 配送,也可通过多模式发货同时使用两种方式,并比较预估承运商费用;选择 Amazon 合作承运商可享受折扣运费、自动追踪,并可在工作流内购买和打印运单。工作流共五步,具体步骤因箱装或托盘及承运商选择而异。
Angela Stephens 因五年级儿子 Drake 确诊 ADHD,用彩色文件夹帮他区分科目,几个月内让他从 D 学生变成 A 学生,随后于 2019 年创立 RE-Focus, the Creative Office,销售引导式焦虑日记本、彩色药盒、日历和待办事项便签本等产品。她本人 45 岁也被诊断出 ADHD。RE-Focus 最初通过自有网站和零售店销售,后转向 Amazon 开店。Angela 表示 Amazon 是重要的合作伙伴,她每天查看 Amazon Seller News,并反复收听 Amazon Seller University 的网络研讨会,认为平台持续为卖家和品牌方做出调整。
Amazon 宣布推出 Account Health Assurance,当卖家账户可能处于风险状态时,Amazon 团队成员会主动联系并一对一协助卖家回到正轨。该权益首先面向 Amazon 美国和加拿大站的销售伙伴推出,Amazon 表示预计未来几个月快速扩展到更多卖家和其他国家。卖家可在 Seller Central 账户页面顶部看到徽章,以此确认自己是否已加入该计划。Amazon 称该计划基于卖家反馈构建,是其持续为卖家提供更多透明度和账户健康支持工具的举措之一。
推荐理由:Amazon 面向美国和加拿大站卖家推出 Account Health Assurance,账户健康有风险的卖家可获得专人一对一沟通,卖家需在 Seller Central 查看是否已获得该徽章。
加州大学伯克利分校两名本科生 Nikhil Arora 和 Alejandro "Alex" Vélez 因一堂商业伦理课上听到"可用咖啡渣种蘑菇"而结识,随后创立了可持续农业品牌 Back to the Roots。两人用 10 个涂料桶做实验,9 个被污染,仅 1 个长出平菇,由此验证了商业模式。毕业前他们获得校方 5,000 美元可持续商业创意资助,并接到 Whole Foods 区域采购的电话,随后放弃咨询和投行的工作机会全职种蘑菇。创业头两年,他们每周六天从早上 5 点工作到晚上 9 点,从本地咖啡店收集咖啡渣、在仓库接种、下午采收、晚上在 Whole Foods 做演示。品牌经营约两年半后推出蘑菇种植套装,并随即上线 Amazon 销售,借此触达本地社区之外的消费者。
Amazon 在 Seller Central 的 Product Opportunity Explorer 中推出 Customer Review Insights,可自动聚合商品或细分品类的评论,把评论主题分为正面和负面片段,并展示该主题对星级的影响。
Amazon 在 Seller Central 中提供 FBA Dashboard,作为管理库存的单一落地页,可实时跟踪和更新库存,并查看销售、货件、库存与仓储等高层级财务和运营指标。卖家在 Seller Central 主菜单悬停 Inventory 后点击 FBA Inventory 即可进入该看板。其 FBA Enrollment Opportunities 功能会推荐适合加入 FBA 的高潜力商品并显示潜在销量提升;货件页面以可视化方式展示“at fulfillment center”“in transit”等状态,并提示缺少追踪 ID 等问题。库存页面可查看影响 Inventory Performance Index(IPI)和仓储利用率的因素,以及补货、创建 outlet deals 等建议;FBA Returns 页面集中管理 FBA 退货,提供退货原因、退货趋势及降低退货率的洞察。
Amazon 在 Seller Central 推出 Manage Your Compliance 看板,卖家可上传和管理商品合规文件,支持单个或批量提交、跟踪并完成安全与监管要求。该看板面向有合规要求的商品,展示商品名称、图片、ASIN、SKU 及所需文件,并提供 At-risk sales 列帮助卖家优先处理影响最大的商品。批量功能支持下载包含所有活跃合规请求的表格,填写后重新上传,一次最多可为 5,000 个商品上传文件。看板还整合 Compliance Reference 工具,可按关键词或商品类型查询进出口法规、玩具、婴儿用品、含电池产品等合规要求,并查看可协助完成要求的服务商,但 Amazon 提示卖家需自行核实服务商是否合适且服务是否最新。Amazon 表示不合规商品可能导致 Listing 被移除、影响 Account Health,国际运输可能被海关扣留,FBA 库存可能被处置。
推荐理由:Amazon 上线合规文件管理看板,卖家可批量提交与申诉合规文件,减少逐个 Listing 处理的时间,并需关注不合规导致的 Listing 下架与账户健康风险。
加州奥克兰艺术家 Jenny Wong-Stanley 将爱好变成小生意 Art of Plants,并在 Amazon Handmade 上销售手工弯木雕塑。她 10 年前开始尝试弯木,最初只是把木尺放进龙虾蒸锅试验,后来发展出 22 种以上手工设计。Amazon Handmade 是 Amazon 面向手工艺卖家的社区,覆盖 80 多个国家的匠人。通过审核的 Handmade 卖家可免缴每月 39.99 美元的 Professional Selling 费用,相当于每年节省 480 美元。她每件雕塑需 5 到 7 天完成,其中实际弯木只需 30 到 60 秒。