Roadie 调研：消费者如何定义配送成功，以及配送不达标会怎样
先了解这件事
Roadie 与 Studio by Informa 的调研显示，64% 的网购消费者表示，只要经历 1 到 4 次糟糕的配送体验，就会彻底停止从某家零售商下单。消费者对“配送失败”的定义较宽，包括错过承诺配送时段、包裹损坏、投放地点不安全以及沟通不畅。33% 的受访者在承诺配送窗口一过就认定迟到，另有 18% 只愿给两小时宽限；85% 认为准时到达和包裹状况极具或非常有影响，80% 对是否遵守配送说明给出同样评价。43% 的受访者称过去 12 个月至少有一次包裹在送达后被盗，28% 将包裹被放在易被盗或易损位置列为最令其沮丧的问题，72% 认为照片等送达证明极具或非常有影响。Roadie 首席运营官 Dennis Moon 表示，零售商有时过度关注配送速度而忽视一致性，应设定现实预期并持续兑现。
摘自 Supply Chain Dive
报道时间线
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- Supply Chain DiveRoadie 调研：消费者如何定义配送成功，以及配送不达标会怎样
Roadie 与 Studio by Informa 的调研显示，64% 的网购消费者表示，只要经历 1 到 4 次糟糕的配送体验，就会彻底停止从某家零售商下单。消费者对“配送失败”的定义较宽，包括错过承诺配送时段、包裹损坏、投放地点不安全以及沟通不畅。33% 的受访者在承诺配送窗口一过就认定迟到，另有 18% 只愿给两小时宽限；85% 认为准时到达和包裹状况极具或非常有影响，80% 对是否遵守配送说明给出同样评价。43% 的受访者称过去 12 个月至少有一次包裹在送达后被盗，28% 将包裹被放在易被盗或易损位置列为最令其沮丧的问题，72% 认为照片等送达证明极具或非常有影响。Roadie 首席运营官 Dennis Moon 表示，零售商有时过度关注配送速度而忽视一致性，应设定现实预期并持续兑现。
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