Supply Chain Dive·· 5 小时前内容评分42
Roadie 调研：消费者如何定义配送成功，以及配送不达标会怎样
How shoppers define delivery success – and what they’ll do if you fall short
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片高可信媒体 / 行业机构单一来源，暂未发现第二来源
已抽取关键事实
- 64% 的受访网购消费者表示，1 至 4 次糟糕的配送体验就足以让他们完全停止从某家零售商下单。
- 33% 的受访者认为，一旦承诺的配送时间窗口过去，配送就算迟到。
- 18% 的受访者只愿意给 2 小时的宽限期，之后便认为配送迟到。
- 85% 的受访者认为准时到达和包裹状况对配送体验极其或非常重要。
- 80% 的受访者认为配送说明是否被遵守极其或非常重要。
影响对象：零售商；电商卖家；配送服务商
需要关注：核对结账时承诺的配送时间窗口，并评估实际履约的准时率；检查配送说明（如放置位置、按门铃）是否被配送方执行；评估是否提供照片等送达证明；评估包裹放置位置的安全性，以降低被盗风险
核验说明：行业媒体转述 Roadie 与 Studio by Informa 的调查结果，当前材料未附调查原文或方法说明。
导读
Roadie 与 Studio by Informa 的调研显示，64% 的网购消费者表示，只要经历 1 到 4 次糟糕的配送体验，就会彻底停止从某家零售商下单。消费者对“配送失败”的定义较宽，包括错过承诺配送时段、包裹损坏、投放地点不安全以及沟通不畅。33% 的受访者在承诺配送窗口一过就认定迟到，另有 18% 只愿给两小时宽限；85% 认为准时到达和包裹状况极具或非常有影响，80% 对是否遵守配送说明给出同样评价。43% 的受访者称过去 12 个月至少有一次包裹在送达后被盗，28% 将包裹被放在易被盗或易损位置列为最令其沮丧的问题，72% 认为照片等送达证明极具或非常有影响。Roadie 首席运营官 Dennis Moon 表示，零售商有时过度关注配送速度而忽视一致性，应设定现实预期并持续兑现。
来源：Supply Chain Dive · supplychaindive.com
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