英国包裹满意度三年来首降至75%，Evri投诉处理垫底

英国通信管理局Ofcom第四年度包裹市场调查显示，整体客户满意度从78%下滑至75%，为三年来首次下降。2025年英国共收寄包裹46亿件，同比增长8.6%。过去半年内71%的收件人曾遭遇投递问题，其中延误占32%、包裹被放置于不当位置占28%。各企业满意度区间介于64%至84%，亚马逊与联邦快递以56%的客服满意度并列第一，Yodel与Evri的投诉处理满意度仅为34%和26%，连续四年位居末位。Ofcom表示，若相关企业未能改善服务表现，将考虑采取更严格的监管措施，年度监测报告将于12月正式发布。