卖家之家 · 跨境资讯·· 5 小时前内容评分62
Amazon 内测 Real-Time Chat 实时聊天功能，部分卖家后台出现 Beta 开关
别乱开启？亚马逊重磅功能内测
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片高可信媒体 / 行业机构单一来源，暂未发现第二来源传闻/未确认
生效/阶段：目前处于部分卖家受邀灰度测试阶段，无官方公布的全面上线或生效时间
已抽取关键事实
- 亚马逊在部分卖家后台买家消息页面灰度上线带Beta标识的Enable Real-Time Chat实时聊天开关。
- 开启该开关后，店铺前台会向买家展示在线状态，买家可在产品页与卖家进行双向实时文字对话。
- 该功能约在2026年10月26日前后于美国卖家论坛曝光，目前仅部分店铺受邀灰度测试。
- 亚马逊尚未就该功能发布官方公告、明确规则或考核标准。
- 材料称测试阶段无强制秒回考核、不纳入店铺绩效扣分，响应时长仅作数据参考。
影响对象：部分受邀测试的亚马逊美国站卖家；中国跨境卖家；高客单价及定制类、参数复杂类目卖家
需要关注：核对自身后台是否出现该Beta开关及是否受邀测试；评估客服时差与在线值守能力后再决定是否开启；确认实时聊天中的话术符合平台禁止索评、返现、站外导流等规则
核验说明：行业媒体转述卖家论坛曝光信息，亚马逊未发布官方公告，测试阶段规则与后续考核安排均无官方原文佐证。
导读
Amazon 在部分卖家后台买家消息页面灰度测试带 Beta 标识的 Enable Real-Time Chat 开关，开启后店铺前台显示在线状态，买家可在产品页与卖家双向实时文字对话。该功能目前仅对部分店铺受邀开放，2026 年 10 月 26 日前后率先在美国卖家论坛曝光，亚马逊尚无官方公告、明确规则和考核标准。测试阶段无强制秒回考核、不纳入店铺绩效扣分，响应时长仅作数据参考。卖家需注意美国买家活跃时段对应国内深夜，无人值守的在线状态可能带来负面体验，且聊天记录永久存档，好评返现、站外联系方式等违规话术会留痕。文章认为该功能适合高客单价、定制类、参数复杂或需安装的产品，但全面普及后回复超时和服务质量可能纳入权重考核。
来源：卖家之家 · 跨境资讯 · mjzj.com
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