TikTok Shop 东南亚跨境退货新规 2026年11月5日生效，不配合寄回将失去申诉资格

TikTok Shop 东南亚跨境站点更新退货争议配套规则，新规将于2026年11月5日生效。新规针对特殊退货争议场景：平台审核后裁定商品需返还买家，即便商家原本无需退款，商家按要求寄回货品也是保留该案件申诉资格的前置条件。寄回指令仅由平台客服专员主动下发，触发条件包括买家希望取回商品、商品属于定制类商品，或该退货不属于买家改变主意类型。商家收到通知后须在1个工作日内完成打包发货，运单贴于包裹外侧且运单号清晰可读，物流渠道可自主选择但需提供有效运单号；发货后同样须在1个工作日内通过商家中心“与我们聊天”功能提交发货资料。运费由商家先行垫付，按时提交完整资料后由 TikTok Shop 报销，经济型物流可全额报销，DHL、FedEx 等高端物流报销上限以经济型物流运费为准。若未按时发货，工单将直接判定支持买家并自动退款，商家同时丧失该案件申诉资格，也无法申请运费报销。