Amazon 提醒卖家接听账户停用风险电话，并说明 AHR 分级与知识产权违规处理

Amazon 全球开店提醒，账号出现停用风险时会主动致电卖家，来电号码一般以 021-570029 开头，可连线账户状况专员获得一对一指导；若错过来电，卖家可通过账户健康页面的“立即联系我”按钮回拨。卖家可通过账户健康评级（AHR）判断风险：AHR 大于 200 为账户健康；199-100 区间有风险；小于或等于 99 面临停用风险，须在 72 小时内拉回 100 以上。零容忍违规会令 AHR 直接清零，72 小时内不处理即停用，包括刷单/操纵排名、包裹内违规物品、售后沟通违规、假冒商品/版权盗版/恶意攻击竞品等；重复违规不看 AHR 分数直接停用，例如多次违反受限商品政策、知识产权违规或商品详情页面规则。知识产权违规分商标、专利和版权侵权三类，收到通知后应先明确侵权类型及权利人信息，确属侵权则下架 Listing 并申诉，认为不侵权则提交分析证据。规避方面建议上架前做商标、专利及版权检索，自有品牌和原创作品及时注册商标、版权或专利。