CTM 分享：AI 引用与点击的新来源——从通话对话中挖掘搜索内容与线索质量

CTM 的 Lisa Salvatore 与 Brian Barranger 在 Search Engine Journal 网络研讨会上提出，营销团队应先与销售团队共同定义“合格线索”，再据此建立可复用的通话评分标准，而非新增一个数据看板。他们建议用通话与文字记录中反复出现的问题和异议来指导 FAQ 页面、服务页答案、对比内容及广告文案，但强调贴合客户用语只能辅助可发现性，不保证获得 AI 推荐。Barranger 以 29 份 CTM 线索通话摘要为例，说明客户更关注营销投入与商机、收入之间的关联，而非单纯的追踪号码或录音。通话评分还可帮助筛选合格转化结果回传给广告平台，但他提醒在调整预算前需先验证评分标准并测试。对于 AI 代理来电，他建议与真人来电分开打标签，因为两者意图未必相同。

摘自 Search Engine Journal

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。