Blue Yonder 调查：近半美国消费者曾退回 AI 推荐商品，主因是“与描述不符”
先了解这件事
Blue Yonder 调查显示，近四分之一美国消费者曾根据 AI 推荐购买商品，其中 46% 在过去一年内退过货。退回 AI 推荐商品的最常见原因是“与描述不符”（36%），其次是尺码或版型不合适（23%）；而美国整体退货的最常见原因仍是尺码或版型问题（42%）。Blue Yonder CEO Duncan Angove 称这不是 AI 问题而是数据问题，AI 助手只能基于其找到的商品信息作答，而多数商品数据是为搜索框而非机器推荐编写的。调查还发现，51% 美国受访者曾纯粹因为某零售商退货政策更好而选择在该处购买，29% 表示过去一年曾因零售商收紧退货政策而完全停止在其处购物。该调查覆盖 2,000 名美国消费者，43% 的 Z 世代曾基于 AI 推荐购买商品，千禧一代为 36%，X 世代为 19%，婴儿潮一代为 9%。
摘自 Retail Dive
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- Retail DiveBlue Yonder 调查：近半美国消费者曾退回 AI 推荐商品，主因是“与描述不符”
Blue Yonder 调查显示，近四分之一美国消费者曾根据 AI 推荐购买商品，其中 46% 在过去一年内退过货。退回 AI 推荐商品的最常见原因是“与描述不符”（36%），其次是尺码或版型不合适（23%）；而美国整体退货的最常见原因仍是尺码或版型问题（42%）。Blue Yonder CEO Duncan Angove 称这不是 AI 问题而是数据问题，AI 助手只能基于其找到的商品信息作答，而多数商品数据是为搜索框而非机器推荐编写的。调查还发现，51% 美国受访者曾纯粹因为某零售商退货政策更好而选择在该处购买，29% 表示过去一年曾因零售商收紧退货政策而完全停止在其处购物。该调查覆盖 2,000 名美国消费者，43% 的 Z 世代曾基于 AI 推荐购买商品，千禧一代为 36%，X 世代为 19%，婴儿潮一代为 9%。
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