TikTok Shop 设 7 天售后申诉窗口，2026 年 10 月 27 日起生效
先了解这件事
TikTok Shop 东南亚跨境与本土站更新《退货与退款政策》，明确针对平台已批准的首轮退款申请，卖家享有 7 个自然日申诉期限，逾期无法对不认可的平台裁决提起申诉，政策于 2026 年 10 月 27 日生效。此次更新同步明确打包视频与开箱视频的举证规范：退回产品与原发货产品不符、产品或零部件不完整、产品已被使用且不适合二次销售、产品存在物理损坏，以及对买家填写的退货理由存有异议等情形下，开箱视频为强制要求；若买家填写的退货原因与卖家申诉事项一致，则打包视频为强制要求。视频须连续清晰、无剪辑，完整呈现打包前商品状态、装箱过程及粘贴于已密封包裹上的面单信息。平台表示将对部分退款及退货申请实施自动审核，卖家若有异议仍可通过申诉渠道提出。
摘自 AMZ123 跨境快讯
报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
- AMZ123 跨境快讯精选TikTok Shop 设 7 天售后申诉窗口，2026 年 10 月 27 日起生效
TikTok Shop 东南亚跨境与本土站更新《退货与退款政策》，明确针对平台已批准的首轮退款申请，卖家享有 7 个自然日申诉期限，逾期无法对不认可的平台裁决提起申诉，政策于 2026 年 10 月 27 日生效。此次更新同步明确打包视频与开箱视频的举证规范：退回产品与原发货产品不符、产品或零部件不完整、产品已被使用且不适合二次销售、产品存在物理损坏，以及对买家填写的退货理由存有异议等情形下，开箱视频为强制要求；若买家填写的退货原因与卖家申诉事项一致，则打包视频为强制要求。视频须连续清晰、无剪辑，完整呈现打包前商品状态、装箱过程及粘贴于已密封包裹上的面单信息。平台表示将对部分退款及退货申请实施自动审核，卖家若有异议仍可通过申诉渠道提出。
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