调研：仅7%消费者信任零售商自有AI，64%更偏好ChatGPT等通用生成式AI

一项于2026年3月开展的消费者调研显示，仅7%的受访者信任零售商或品牌方自有的AI助手，64%的受访者更倾向于使用ChatGPT等通用生成式AI。在智能手机购物场景中，72%的受访者愿意借助AI进行信息检索，但愿意将支付环节委托给AI的比例降至45%。在AI使用权限方面，79%的受访者要求可随时接管AI的决策，74%希望对AI可调用的数据范围加以限定，72%希望为AI设定规则与预算上限，67%要求平台明确披露商家利益关系。过去12个月内，46%的受访者频繁借助AI辅助消费决策，73%表示可接受通过AI进行比价。