沃尔玛美国总裁兼CEO：AI正在“重塑”沃尔玛，Sparky推动客单价提升40%

沃尔玛美国总裁兼首席执行官David Guggina表示，AI正在“重塑”沃尔玛的运营和客户体验，其自研AI助手Sparky的每周互动量环比增长60%，并推动平均订单金额提升40%。Guggina称，Sparky新的视觉搜索功能使转化率较文本搜索飙升57%，他暗示有机会将Sparky整合到Vizio和Onn电子产品部门。沃尔玛第二季度电商销售额同比增长24%，为连续第10个季度实现超过20%的增长，他将增长很大程度上归功于AI驱动的效率提升带来的更快配送速度和成本节约。Guggina还表示，沃尔玛与OpenAI的ChatGPT和Google的Gemini等外部AI代理合作“非常满意”，这些代理常深度链接到沃尔玛，带来新客户或回流客户及“非常高”的自然复购率。这与亚马逊上月阻止Meta新AI助手Muse在其网站浏览和购物的做法形成直接对比。