Genesys报告：91%菲律宾消费者因客服体验不佳减少消费

Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳而减少消费或中止与相关企业的交易，高于亚太地区86%的平均水平。64%的菲律宾受访者表示相较两年前更认可AI客服，亚太地区均值为56%；78%的消费者表示只要问题能快速完整解决，不在意服务由人工还是AI提供，但98%希望明确知晓当前是否在与AI交互。企业层面，62%的菲律宾客户体验管理者计划在两年内部署AI客服，平均32%的客户体验预算将用于AI技术投入。