调查：59%英美消费者因店铺站内搜索体验不佳放弃购买

Nosto一项针对英美网购者的调查显示，59%的受访者因店铺站内搜索功能不足而频繁离开相关店铺。70%的受访者表示仅在输入极为具体的关键词时才能获得有效结果，64%的受访者反映搜索结果与查询内容不匹配。此外，40%的受访者认为ChatGPT、Claude等AI工具的搜索效果优于许多店铺的站内搜索功能。报道指出，搜索引擎将用户引导至网站仅是转化路径的第一步，若用户在站内无法找到目标商品，前期引流成本将付之东流。对卖家而言，搜索体验不佳不仅影响用户体验，更会在付款环节直接造成弃单损失，搜索与导航优化仍是提升转化率的关键环节。