PYMNTS 报告：AI 推荐带来新客，但近六成 AI 辅助购买仍流向 Amazon

PYMNTS Intelligence 2026 年 10 月《Consumer AI Benchmark Report》显示，近 45% 用 AI 购物的消费者曾从从未使用过的网店下单，40% 表示 AI 改变了他们的购物渠道，但 Amazon 仍拿下消费者最近一次 AI 辅助购买近 60% 的份额。报告指出，AI 能帮独立零售商获得新客，却难以改变结账环节的信任归属。53.9% 的 marketplace 购物者会为更低价格或专属折扣考虑直接从零售商处购买，近半数会为同样快速且免费的配送转换渠道，35.2% 提到可比的退货服务，仅 12.1% 把 AI 助手处理结账列为转换理由。报告认为，支付网络、钱包和结账基础设施提供商可能在 agentic commerce 中扮演重要角色，因为发现环节打开大门，转化才决定谁拿到钱。