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InPost 上线 AI 客服智能体接管包裹柜咨询，年处理包裹超 10 亿件
InPost AI智能体接管包裹柜客服，年处理包裹超10亿件
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片高可信媒体 / 行业机构多来源交叉确认已生效
生效/阶段：2026年10月09日 09:18 上线；目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行
已抽取关键事实
- InPost上线了AI客服智能体，接管包裹柜的日常咨询。
- 该AI客服系统年处理包裹超过10亿件。
- 该智能体由InPost与波兰电信企业Zowie合作开发。
- 该智能体支持改派送时间、改地址、重发取件码。
- 该智能体可在通话过程中远程打开柜门让客户取件。
影响对象：包裹柜用户；末端配送相关卖家；波兰、英国、法国站点
核验说明：行业媒体跨境知道转述InPost上线信息，当前材料未附InPost或Zowie官方原文，上线日期与运行范围仅依据该转述。
导读
InPost 上线 AI 客服智能体，接管包裹柜日常咨询，该系统年处理包裹超过 10 亿件。智能体由 InPost 与波兰电信企业 Zowie 合作开发，可改派送时间、改地址、重发取件码，并能在通话中远程打开柜门让客户取件，目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行。InPost 表示该系统不绑定单一模型，属于 Vision One 战略的一部分。
来源：跨境知道 · ikjzd.com
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