调查显示仅14%俄罗斯消费者愿意响应商家主动求评请求

俄罗斯一家银行9月对1123名俄罗斯居民开展的调研显示，仅14%的消费者愿意在商家主动请求下留下购物评价。物质激励是推动留评的最主要因素，34%的受访者表示奖金或折扣等补偿措施能促使其完成留评。32%的受访者表示仅在消费过程中遭遇问题时才愿意分享意见，各有25%的受访者留评目的是尽快解决问题或提醒其他消费者规避风险。因消费体验超出预期、希望协助他人决策或感谢特定员工而主动留评的受访者各占20%，仅6%的受访者表示完全不愿意留评。在解决问题的渠道偏好上，31%的受访者首选应用内一键解决入口，21%倾向快速补偿表单，19%选择支持附图的客服聊天功能。