俄罗斯45%买家因退货体验不佳放弃回购，复购首要看价格

俄罗斯电商集成服务商AWG调研显示，45%的买家在经历繁琐、耗时的退货或换货流程后不再光顾同一网店。复购决策中价格是首要因素，占比71%，配送速度与商品丰富度紧随其后。68%的受访者曾遇到商品线上显示有货、线下门店却无库存的情况，大多数人在商家提供替代方案后仍选择留存。买家反映最集中的问题是线上线下价格不一致，占比37%。对卖家而言，退换货流程的顺畅程度直接影响回头客数量，线上线下价格一致性则是促成复购的另一关键因素。