Salesforce 购物指数：2026 年二季度全球购物流量增 18%，订单仅增 1%

Salesforce 购物指数报告显示，2026 年二季度全球数字购物流量同比增长 18%，但订单量仅增 1%，购物车放弃率维持在 82%。品牌自营站点互动量同比下降 7%，而人工智能助手与社交媒体等新兴渠道增幅达 38%。从 2025 年 5 月至 2026 年 5 月，将智能助手作为购物首步的消费者比例增长 200%；目前 50% 的购物者在购买流程某一环节使用智能助手，同比上升 67%，74% 的受访者表示信任此类工具的产品推荐。35% 的假日购物者主动转向更低价的替代商品，免费配送成为各收入层级消费者选择商家的首要考量，消费悲观情绪同比上升 16%。报告预测，2026 年假日电商流量中将有 20% 来自智能对话代理，社交电商增速将达传统电商的 9 倍，零售商将额外投入 30 亿美元用于免运费补贴；其中 20% 为全球口径数据且包含竞品爬虫流量，并非销售额预测。