67%英国消费者愿以延长配送时效换取低价，58%零售商拟用AI管理配送

一项针对英国零售商与消费者的调研显示，67%的消费者表示若能免运费或降低配送费用，愿意接受更长的送达时效。配送偏好上，免费配送对61%的消费者最重要，优先次日达的占29%，选择当日达的仅13%。等待订单期间，53%的消费者最看重实时追踪，44%优先关注准确送达日期；47%表示若提前收到延误通知可接受延迟送达。零售商方面，58%表示可能采用自动化AI管理电商配送策略及承运商运营，33%认为AI可用于预测和预防配送失败，31%重视其监控配送问题与承运商表现的作用，并估算承运商管理环节的AI自动化平均可降低10.6%的配送成本。消费者对AI仍有顾虑：64%担心零售商主要将AI用于削减成本，88%希望始终保留转接人工客服选项，85%希望明确知晓自己正在与AI交互，31%认为AI不会改善配送体验。