Amazon 官方博客 · 历史资料库·· 2025-04-15内容评分22
亚马逊卖家自配送订单退货怎么管理：Amazon 官方指南
How to manage Amazon seller-fulfilled customer returns - Sell on Amazon
影响对象：原文未明确具体对象
需要行动：暂未发现明确操作要求
事实卡片官方一手来源官方一手确认已生效
已抽取关键事实
- Amazon 允许客户在订单预计送达日期后 30 天内退回大多数商品，无论由谁配送。
- Amazon 会自动授权符合 Amazon 退货政策的美国退货请求。
- 美国卖家被自动加入 Amazon 预付退货计划，Amazon 通过 Amazon Buy Shipping 代为签发预付退货标签。
- 美国卖家可针对特定高价值 SKU 申请豁免预付退货计划。
- 拥有非美国退货地址的美国卖家适用 Amazon 国际退货政策，客户不会获得预付退货标签。
影响对象：美国卖家自配送（FBM）卖家；拥有非美国退货地址的美国卖家；在其他全球 Amazon 站点有 listing 的卖家；高价值商品卖家
需要关注：核对卖家自配送退货设置（return settings）；确认是否已自动加入预付退货计划及是否需要为特定 SKU 申请豁免；确保在收到退货请求后 24 小时内响应需授权的请求；确保在收到退货后两天内发放退款；如使用非美国退货地址，确认适用国际退货政策
核验说明：Amazon 官方博客（sell.amazon.com）直接说明退货政策与操作流程，属一手官方来源，但未给出具体生效日期。
导读
亚马逊发布指南说明美国站卖家自配送（FBM）订单的退货管理方式：Amazon 会自动批准符合 Amazon Return Policy 的退货请求，多数情况下卖家无需操作。Amazon Return Policy 允许买家在预计送达日期后 30 天内退回大多数商品，无论订单由 FBA 还是卖家自配送完成。美国站卖家会自动加入预付费退货标签计划，Amazon 通过 Amazon Buy Shipping 代卖家为符合条件的退货出具预付费标签；非美国退货地址的美国卖家订单适用国际退货政策，买家不会获得预付费标签。美国站卖家可针对特定 SKU 申请豁免，获批后仍需自行提供预付费标签、美国退货地址或全额退款。卖家可通过 Seller Central 的 Manage Returns 工具处理请求，需人工审核的请求应在 24 小时内响应，可授权退货、退款或补偿，或对不符合政策的退货予以拒绝。
来源：Amazon 官方博客 · 历史资料库 · sell.amazon.com
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